Avant qu’internet ne vienne pointer le bout de son nez, un annuaire désignait un ouvrage écrit qui regroupait des informations sur des entreprises ou encore des particuliers en les classant selon un ordre établi par avance. Si vous avez plus de 30 ans, vous connaissez donc sûrement le bottin téléphonique qui propose un classement par région et par ordre alphabétique. Sur le Net, on trouve désormais des annuaires qui classent des sites souvent selon leur thème (sport, jeux vidéo…) afin de faciliter la vie des internautes. Saviez-vous qu’il en existait un qui regroupe les numéros de service client ?
Description d’un annuaire de service client en ligne
Un annuaire de service client sur internet est un site Web qui recense toutes les entreprises disposant d’un service client. Il s’agit donc en grande majorité de boutiques en ligne vendant des objets physiques, mais également des entreprises proposant des services comme les compagnies téléphoniques. Comme pour les autres annuaires, les entreprises sont classées par thème (téléphonie, alimentation, sport…) afin que vous puissiez trouver plus facilement ce que vous cherchez sans avoir à taper le nom de la société concernée.
Une fois la page trouvée, vous aurez accès à toutes les informations nécessaires sur les services clients et après-vente de l’organisme (numéros de téléphone, adresses mail…).
Quelle est l’utilité de ce type d’annuaire ?
Tout d’abord, l’avantage de ce type d’annuaire est de présenter des informations claires et surtout actualisées. Car si vous lancez une requête à l’aide d’un moteur de recherche, vous pourriez par exemple tomber sur des informations périmées et appeler un mauvais numéro. De même, il peut arriver que le site internet de l’entreprise chez laquelle vous avez acheté un bien ou souscrit un service soit difficile à parcourir.
De plus, un annuaire de service client vous permet aussi de passer par un opérateur humain en composant un numéro de téléphone unique. Celui-ci vous aidera dans votre recherche et pourra transférer votre appel directement au service concerné.
